Return policy

Retourneringsbeleid
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Wij zijn trots op de hoge kwaliteit van de producten die we verkopen en het aanbieden van geweldige klantenservice staat bij ons hoog in het vaandel. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, volgt u de onderstaande richtlijnen en helpen wij u graag met het retourneren van uw aankoop.

Kooduu houdt zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het herroepingsrecht. De kosten van retourzendingen vallen hieronder. In het geval van retourneren of ruilen van een product, zijn de verzendkosten voor uw rekening. Als het product moet worden teruggestuurd vanwege een garantieprobleem of als het verkeerde artikel is verzonden, dan vergoedt Kooduu de verzendingskosten.

 

Verkeerde product
Als we u per ongeluk het verkeerde artikel hebben gestuurd en u uw bestelling correct hebt ingevuld, zullen we het gratis vervangen door het artikel van uw keuze. Als u uw bestelling niet hebt ontvangen door een fout van onze kant, kunt u ervoor kiezen om uw geld terug te krijgen of om een ander item te kiezen dat we u zo snel mogelijk kosteloos zullen toesturen. Dit is alleen van toepassing als u uw bestelling en adres correct hebt ingevuld.

Herroepingsrecht
Als uw artikel niet past of als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw aankoop annuleren binnen 30 dagen na de dag waarop u (of een door u aangegeven derde partij) uw bestelling hebt ontvangen, zonder een reden aan te geven.

De geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, schoon en rookvrij zijn en moeten in de originele verpakking zijn en volledig worden geretourneerd. De informatiekaartjes en/of labels moeten nog aan de items zijn bevestigd.

 

U kunt uw aankoop herroepen door een schriftelijke kennisgeving of e-mail te sturen naar:

Kooduu.com
Klantenservice – Retournering & Terugbetaling
Kenaupark 33-II
2011 MR Haarlem
Nederland
E-mail: cs@kooduu.com

Als u uw aankoop intrekt, zijn de kosten van het terugzenden van de goederen voor uw eigen rekening. U kunt het product/de producten verzenden naar het hierboven vermelde adres. Verzend het product/de producten in de originele verpakking in ongebruikte, schone en onbeschadigde staat. Wij verzoeken u het product/de producten in de originele verzendverpakking of een soortgelijk, stevig pakket te retourneren, en niet slechts in de verpakking van het product. Voeg een aankoopbewijs en een briefje met de reden voor de teruggave toe (niet verplicht). Laat het ons weten als u een ander artikel wilt selecteren of een terugbetaling wilt ontvangen. Als u een terugbetaling wilt, geef dan u uw bankrekeningnummer op. We zullen uw geld binnen 14 dagen na de herroepingsdatum retourneren via de betaalmethode die u gebruikt.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt.

Ruilen
U kunt uw product ook ruilen voor een ander product. Neem contact op met onze klantenservice, geef uw bestelnummer op, laat ons weten dat u uw bestelling retourneert en laat ons weten welk(e) product(en) u in ruil daarvoor wilt hebben. U kunt uw bestelling retourneren naar:

Kooduu.com
Customer Service – Retournering & Terugbetaling
Kenaupark 33-II
2011 MR HaarlemNederland
E-mail: cs@kooduu.com

In de tussentijd behouden wij het ruilproduct. Zodra we uw pakket hebben ontvangen, komt het ruilproduct uw kant op. Retournering van de goederen gebeurt op eigen kosten, de verzendkosten voor het uitwisselingsproduct worden door ons betaald.

Garantie
Als er iets mis is met uw bestelling, kunt u ons altijd bellen op (+31) 23 205 24 55 tijdens kantooruren, van maandag 09:00 – 18:00 uur of mailen naar cs@kooduu.com. We doen er alles aan om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.